La utilización del sistema SKYNET ERP está sujeta a la aceptación total de las condiciones establecidas en el presente contrato. Al contratar nuestros servicios, el Cliente declara haber leído y aceptado expresamente tanto las condiciones generales como las particulares, sin restricción alguna. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las Condiciones Generales de Uso, especialmente para adaptarse a cambios normativos. En tal caso, se notificará al Cliente con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigor de dichas modificaciones.
1. DEFINICIONES
Cliente: Persona natural o jurídica que ha contratado los servicios del proveedor bajo el modelo SaaS.Administrador(es): Persona(s) designada(s) por el Cliente para operar y configurar Skynet ERP mediante la Cuenta de Usuario asignada.
Usuario(s): Persona(s) autorizada(s) por el Cliente para utilizar Skynet ERP. Su registro será gestionado por el Administrador en la Cuenta de Usuario del Cliente.
SaaS (Software as a Service): Modelo de distribución de software en el que tanto la aplicación como los datos se alojan en servidores de EL PROVEEDOR, accesibles vía Internet. EL PROVEEDOR se encarga del mantenimiento, actualizaciones, operación diaria y soporte técnico del software. El acceso al sistema es remoto y validado mediante credenciales.
Cuenta de Usuario: Interfaz administrativa, mediante la cual el Administrador accede a opciones de configuración y recursos del sistema. Está vinculada a un nombre de usuario y contraseña.
2. ANTECEDENTES
EL PROVEEDOR es titular del sistema SKYNET ERP, una aplicación 100% web compuesta por módulos funcionales que conforman un sistema integral bajo la modalidad Cloud Computing. Este sistema brinda servicios en áreas como administración, logística, finanzas, planilla, manufactura, proyectos, entre otros.
La utilización del sistema por parte del CLIENTE implica la aceptación íntegra de estas condiciones, disponibles permanentemente en el sitio oficial: https://skyneterp.com/condiciones-sistema-skynet.html. Su vigencia es de un (1) año a partir de la emisión del comprobante de venta.
EL PROVEEDOR otorga al Cliente y a sus usuarios registrados y autorizados una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para el uso de los servicios contratados, conforme a los términos del presente Contrato y según lo indicado en las instrucciones operativas disponibles en el Sitio.
Una vez aceptada la cotización correspondiente y con la conformidad respecto a las especificaciones técnicas y el precio, se formaliza la contratación del servicio. software.
3. OBJETO
El servicio brindado por EL PROVEEDOR se basa en el modelo SaaS (Software como Servicio), el cual el Cliente reconoce y acepta expresamente.
EL PROVEEDOR podrá modificar las condiciones de uso en cualquier momento. Dichas modificaciones serán notificadas con una anticipación mínima de 30 días naturales a través del sitio web oficial: skyneterp.com.
Para efectos de identificación y facturación, el Cliente se compromete a proporcionar información personal actualizada, incluyendo nombre o razón social, dirección fiscal, teléfonos de contacto, correo electrónico, entre otros datos requeridos, y a mantener dicha información actualizada durante toda la vigencia del servicio.
4. PRECIO CONVENIDO Y FORMA DE PAGO
El servicio de software SKYNET ERP se contrata de forma anual, conforme a los costos detallados en la cotización emitida, la lista de precios vigente publicada en el sitio web del PROVEEDOR, o la factura de renovación correspondiente.
Una vez contratado o renovado el servicio, no procede ningún tipo de reembolso ni devolución del importe abonado, bajo ninguna circunstancia, debido a que el PROVEEDOR incurre en costos internos y compromisos con terceros en favor del CLIENTE. Asimismo, no se permite imputar pagos realizados por un servicio a otro distinto, incluso si ambos están gestionados por el mismo CLIENTE.
La finalización anticipada del uso del sistema o de cualquiera de sus módulos no otorga derecho a devolución, reintegro o nota de crédito alguna.
En caso de existir saldos pendientes por parte del CLIENTE, estos deberán ser pagados de acuerdo con las fechas pactadas, sin estar sujetos a condicionamientos por solicitudes de soporte, demoras en implementación, observaciones técnicas no previstas en la cotización, u otras circunstancias operativas. Dichos aspectos son gestionados mediante canales separados y no constituyen justificación válida para incumplimientos en los pagos debidos al PROVEEDOR.
5. PROPIEDAD DE LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS
El sistema SKYNET ERP es propiedad exclusiva del PROVEEDOR. El CLIENTE reconoce y acepta que el software es de titularidad del PROVEEDOR, incluyendo todos los derechos de autor, propiedad intelectual y know-how involucrado.
El PROVEEDOR se compromete al resguardo y tratamiento adecuado de los datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Estado Peruano, cuyo propósito es salvaguardar el derecho fundamental a la protección de los datos personales, según lo estipulado en el artículo 2, numeral 6, de la Constitución Política del Perú.
Los datos generados, procesados y almacenados por el CLIENTE en el uso del sistema son de su propiedad exclusiva. En consecuencia, el CLIENTE libera al PROVEEDOR de cualquier responsabilidad derivada del contenido, integridad, exactitud, uso o procesamiento de dichos datos.
El CLIENTE es responsable de realizar copias de seguridad periódicas de su información, utilizando la herramienta de respaldo incluida en el sistema SKYNET ERP. No obstante, el PROVEEDOR se reserva el derecho de realizar backups automáticos de las bases de datos de sus clientes únicamente con fines de seguridad y contingencia. En caso de no realizar dichas copias, el PROVEEDOR no asume responsabilidad alguna por la pérdida o daño de información.
6. DE LA ACTIVACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
La activación del servicio se realizará dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, de acuerdo con los módulos contratados.
El proceso de implementación para los módulos de VENTAS, COMPRAS, INVENTARIO, FINANZAS y CONTABILIDAD tiene un tiempo estimado de hasta tres (3) meses calendario. Este plazo es referencial y no implica una obligación legal ni contractual de cumplimiento exacto, ya que pueden presentarse retrasos derivados de la capacidad de respuesta y la disponibilidad del personal del CLIENTE.
Durante la fase de implementación, el PROVEEDOR mantendrá un documento de seguimiento denominado Ficha de Ocurrencias, donde se registrarán los avances de las capacitaciones, incidencias, y tareas pendientes de ambas partes. Este documento será firmado por los representantes designados por cada parte, y el CLIENTE podrá incluir observaciones y solicitar una copia del mismo.
El PROVEEDOR manifiesta su compromiso de completar la implementación en el menor tiempo posible. Sin embargo, dada la naturaleza colaborativa del proceso y las múltiples variables involucradas, no es posible establecer plazos definitivos ni garantizar fechas específicas de culminación.
7. ADECUACIONES A MEDIDA
Se entiende por adecuaciones a medida a todo desarrollo o programación personalizada solicitada por el CLIENTE para atender necesidades específicas de su empresa, que no están contempladas en las funcionalidades estándar del sistema SKYNET ERP.
Estos trabajos implican costos y plazos de entrega adicionales, independientes de la contratación o activación del sistema, y serán cotizados y facturados por separado.
Toda adecuación estará sujeta a una evaluación de factibilidad técnica, cuya viabilidad será comunicada oportunamente por EL PROVEEDOR.
En los casos en que se apruebe el desarrollo a medida, EL PROVEEDOR se compromete a realizar el trabajo conforme a las especificaciones proporcionadas por el CLIENTE, las cuales deben ser entregadas por escrito. El alcance de la adecuación se regirá por la propuesta de servicios presentada, contenida en la cotización respectiva y sus anexos.
Una vez implementada una adecuación, ya sea solicitada por el CLIENTE o desarrollada por iniciativa del PROVEEDOR como parte de la mejora continua, esta puede requerir ajustes posteriores por errores no detectados durante el desarrollo o pruebas internas. En tales casos, EL PROVEEDOR no asumirá responsabilidad por las consecuencias derivadas de dichos errores, por tratarse de eventos propios del proceso de programación. No obstante, se compromete a corregirlos en el menor tiempo posible.
En cuanto a integraciones con sistemas de terceros (como proveedores de facturación electrónica, entidades bancarias, servicios web, etc.), solicitadas por el CLIENTE, estas estarán sujetas a futuras actualizaciones derivadas de modificaciones en dichos sistemas externos, las cuales podrían afectar su funcionamiento. En tales casos, y previa autorización del CLIENTE, EL PROVEEDOR procederá a facturar los trabajos necesarios para restaurar la integración, los cuales serán cotizados por separado.
8. ACTUALIZACIONES PERIÓDICAS Y MEJORA CONTINUA
Con el objetivo de mantener y optimizar el funcionamiento del sistema SKYNET ERP, EL PROVEEDOR se reserva el derecho de introducir mejoras, actualizaciones o cambios sin necesidad de notificar previamente al CLIENTE.
Estas actualizaciones pueden incluir mejoras en seguridad, cumplimiento normativo (legal o tributario), nuevas funcionalidades y corrección de errores. Dichas mejoras responden a criterios técnicos, buenas prácticas, requerimientos de la comunidad de usuarios o cambios en la normativa vigente.
Estas actualizaciones no tienen costo adicional para el CLIENTE y se implementan de forma periódica, sin intervención del usuario final.
Asimismo, EL PROVEEDOR se reserva el derecho de incluir, en el sistema, en formatos imprimibles, correos electrónicos o mensajes generados por la plataforma, elementos informativos, créditos de desarrollo, menciones de marca o publicidad de productos o servicios relacionados, sin necesidad de autorización previa del CLIENTE.
Ningún reclamo administrativo o legal procederá sobre este punto, toda vez que las modificaciones son parte del proceso natural de mejora continua y se realizan en beneficio del conjunto de usuarios del sistema.
9. DE LAS OBLIGACIONES EN CASO DE LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Obligaciones del CLIENTE:
El CLIENTE se compromete a:
El incumplimiento total o parcial de estas obligaciones por parte del CLIENTE exime a EL PROVEEDOR de cualquier responsabilidad sobre el cumplimiento de cronogramas y entregas acordadas, así como de los resultados derivados de la configuración e implementación del sistema.
Obligaciones del PROVEEDOR:
EL PROVEEDOR se compromete a:
10. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES
Es responsabilidad del CLIENTE verificar que los servicios contratados cumplen con los requerimientos esenciales de su negocio. Para ello, el CLIENTE ha contado con acceso a:
Al celebrar el presente contrato, el CLIENTE declara haber conocido, comprendido y aceptado dicha información.
Asimismo, el CLIENTE se compromete a verificar que los módulos y funcionalidades contratados estén correctamente habilitados en su cuenta. En consecuencia, cualquier inconformidad manifestada con posterioridad a la celebración del contrato será considerada extemporánea y no dará lugar a devoluciones, compensaciones ni reclamos de ningún tipo, incluyendo aquellos por daños y perjuicios.
EL PROVEEDOR garantiza la confiabilidad y seguridad de los Programas Informáticos en condiciones normales de uso, pero no será responsable por daños derivados de:
El CLIENTE será el único responsable de todos los costos, cargos e impuestos asociados al uso del sistema, incluyendo conexión a Internet, adquisición de equipos y cualquier otro gasto relacionado con el acceso o uso del servicio.
Para el correcto funcionamiento del sistema, el CLIENTE acepta y declara conocer que es necesario contar con:
Se establece como responsabilidad directa del CLIENTE:
11. GARANTÍA DE EVICCIÓN
EL PROVEEDOR garantiza al CLIENTE el pleno uso y goce de los programas informáticos contratados mientras los servicios se encuentren activos o hayan sido renovados y se mantenga al día con los pagos correspondientes.
Esta garantía no aplicará en los casos en que el acceso se vea restringido por:
12. CAPACITACIÓN
Cuando así se indique en la cotización, ambas partes establecerán de común acuerdo un plan de capacitación para el personal del CLIENTE, conforme a las horas incluidas en el servicio contratado.
El número de personas a capacitar será determinado por el CLIENTE, sin que ello implique costos adicionales, siempre que se respeten los límites de tiempo establecidos en la propuesta original.
13. GASTOS ADICIONALES
El CLIENTE asumirá todos los gastos adicionales derivados de servicios de terceros que no estén contemplados en el contrato inicial. En particular, para el módulo de facturación electrónica, se especifican los siguientes cargos adicionales:
Los cargos mencionados serán detallados en la cotización y/o factura correspondiente y estarán sujetos a las tarifas vigentes de los proveedores de servicios electrónicos autorizados.
Además, el CLIENTE será responsable de los gastos adicionales relacionados con:
14. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
El PROVEEDOR se compromete a no divulgar ni transferir a terceros ninguna información generada por el uso del sistema SKYNET ERP, ya sea procesada o no, así como la información proporcionada por el CLIENTE para fines de desarrollo. Esto incluye la prohibición de incorporación de dicha información en redes nacionales o internacionales de transmisión de datos, salvo que se cuente con la autorización expresa y previa del CLIENTE. En caso de incumplimiento, el PROVEEDOR será responsable de los daños causados conforme a la normativa legal vigente.
El CLIENTE autoriza expresamente al PROVEEDOR el acceso a la información con fines técnicos de buen servicio, soporte, y análisis estadísticos. Sin embargo, estos fines no implican el uso de datos específicos cargados en el sistema sin el consentimiento previo del CLIENTE.
Seguridad de los Datos:
El PROVEEDOR se compromete a utilizar técnicas de seguridad razonables dentro de los estándares de la industria, incluyendo encriptación de datos, firewalls y servicios de Data Centers para asegurar que la información del CLIENTE estará disponible solo para él y sus usuarios autorizados.
Contraseña de Usuarios:
Como parte del proceso de habilitación, el CLIENTE deberá seleccionar una contraseña o clave de acceso para el sistema. El CLIENTE es el único responsable de la confidencialidad y control de dicha contraseña, así como del uso que se haga de ella por parte de terceros. El CLIENTE será responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta con el uso de su(s) contraseña(s).
En caso de sospecha de compromiso de seguridad, el CLIENTE se compromete a notificar al PROVEEDOR inmediatamente. En caso de pérdida de la contraseña, el PROVEEDOR procederá a su reposición de manera gratuita, siempre que la solicitud sea realizada por escrito por el representante legal del CLIENTE y dentro del siguiente día hábil a la solicitud.
15. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
EL PROVEEDOR se obliga a emplear esfuerzos técnicamente razonables para mantener disponible los Servicios 24 horas por día, 7 días por semana. Sin embargo las partes reconocen que en atención a la naturaleza de Internet, y debido a que en ella intervienen terceros cuya actividad y diligencia no dependen ni están bajo el control DEL PROVEEDOR, pueden ocurrir interrupciones programadas y no programadas de los Servicios que no impliquen responsabilidad para EL PROVEEDOR. Con todo, EL PROVEEDOR se obliga a emplear sus mejores esfuerzos para llevarlas a efecto de manera tal que causen el mínimo tiempo de interrupción posible de los Servicios. El Cliente será notificado de tales interrupciones por anticipado, en la medida que tales interrupciones se hayan podido prever por EL PROVEEDOR, mediante un correo dirigido al cliente o mediante avisos destacados en su página web o el sistema.
En el caso que una interrupción no programada ocurra, EL PROVEEDOR aplicará el uso apropiados de recursos internos y externos para resolver el problema y reponer el Servicio tan pronto como sea posible. Durante estas interrupciones programadas y no programadas, el Cliente puede estar inhabilitado para transmitir y recibir datos.
El Cliente acuerda cooperar con EL PROVEEDOR durante las interrupciones programadas y no programadas.
Respecto a la fiabilidad del sistema, EL PROVEEDOR se obliga a usar técnicas razonables, dentro de los estándares de la industria, incluyendo redundancia de la información, fail-over y prácticas de respaldo, para proveer los Servicios en caso de interrupciones no planificadas y evitar la pérdida de los datos del Cliente. Sin embargo, en atención a la naturaleza de Internet y a que intervienen terceros cuya actividad y diligencia no dependen ni están bajo el control DEL PROVEEDOR, ésta no puede asegurar ni garantizar que tales eventos no ocurrirán. Para ello, EL PROVEEDOR mantiene respaldos actualizados de los datos de los clientes, dentro y fuera del Data Center.
16. GARANTÍA
El PROVEEDOR otorga una garantía de funcionalidad del sistema contra defectos de programación por tiempo indefinido, siempre y cuando los servicios se mantengan activos.
La garantía se extinguirá y no será exigible en los siguientes casos:
17. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS
Suspensión de servicios: La suspensión implica una desactivación temporal del servicio, hasta que se hayan resuelto las causas que la originaron o hasta que se proceda a la cancelación definitiva.
Los servicios estarán disponibles solo para los usuarios que no mantengan deudas vencidas. El PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender el servicio SaaS para aquellos CLIENTES que incumplan con el pago o tengan deudas vencidas, sin que ello implique responsabilidad alguna del PROVEEDOR por pérdidas económicas o problemas derivados de la suspensión.
La suspensión también será aplicable a CLIENTES que decidan no renovar los servicios anuales. En estos casos, el PROVEEDOR proporcionará al CLIENTE, previa solicitud, una copia de la base de datos con el 100% de la información generada.
En caso de suspensión, el PROVEEDOR mantendrá la copia de la base de datos durante un máximo de treinta (30) días. Tras este período, se procederá a la cancelación definitiva, lo que implicará la eliminación de toda la información sin posibilidad de recuperación.
Cancelación definitiva: El PROVEEDOR podrá cancelar los servicios SaaS en los siguientes casos:
La suspensión o cancelación de los servicios no está condicionada a solicitudes de soporte generadas por el CLIENTE, ni prolongará indefinidamente el pago por renovación, ya que el servicio solo está disponible para CLIENTES sin deudas y dentro de los períodos activos.
Responsabilidad: La cancelación será unilateral por parte del PROVEEDOR, con el fin de proteger la integridad de la comunidad de usuarios. El CLIENTE podrá solicitar pruebas que demuestren su involucramiento en prácticas que justifican la cancelación.
La suspensión o cancelación de los servicios no implica devolución de los pagos realizados por el CLIENTE, y libera al PROVEEDOR de cualquier responsabilidad por pérdida de datos, bloqueo del sistema o reclamos por daños y perjuicios que el CLIENTE pueda presentar ante autoridades o tribunales.
18. SOPORTE TÉCNICO Y ACTUALIZACIONES
Actualizaciones periódicas: El PROVEEDOR proporcionará actualizaciones regulares del sistema que abarcan mejoras en seguridad, funcionalidad, y actualizaciones legales y tributarias.
El soporte técnico será brindado bajo la modalidad de asistencia remota mediante tickets o mesas de ayuda (Help Desk) en los horarios de oficina, de 09:00 am a 05:00 pm, de lunes a viernes. Este soporte estará orientado a:
Cobertura del soporte: El soporte cubre dudas operativas, recomendaciones de buenas prácticas y la correcta gestión del sistema. No está incluido en este servicio la resolución de problemas derivados del mal uso del sistema, como errores humanos. Estos problemas serán cotizados y facturados adicionalmente al CLIENTE.
Costos: Los costos del soporte y las actualizaciones no generarán cargos adicionales para el CLIENTE durante la vigencia de los servicios.
19. ALCANCES DEL SERVICIO
El servicio proporcionado por EL PROVEEDOR es de uso exclusivo y restringido al CLIENTE, y no podrá ser transferido, cedido ni subcontratado a terceros sin el consentimiento previo y expreso del PROVEEDOR. Cualquier intento de traspaso del servicio a terceros será considerado una violación de las condiciones contractuales.
20. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
Serán causales de resolución del contrato las siguientes situaciones:
La no renovación del contrato libera al PROVEEDOR de cualquier responsabilidad que pudiera sufrir el CLIENTE debido a la desactivación del sistema.
21. DE LA VIGENCIA
Este contrato tiene una vigencia de un año, a partir de la fecha de activación. Se renovará automáticamente por periodos iguales, a menos que el CLIENTE no efectúe el pago de la renovación antes de la fecha de vencimiento.
El PROVEEDOR notificará al CLIENTE sobre la fecha de vencimiento de la renovación con un mínimo de treinta (30) días de anticipación.
La renovación del contrato implica la aceptación total por parte del CLIENTE de las condiciones de uso actuales, que pueden ser modificadas según lo establecido en la cláusula 3 (OBJETO). Las condiciones actualizadas estarán disponibles en el sitio web oficial del PROVEEDOR.
Si el CLIENTE decide no renovar los servicios al finalizar el contrato, se considerará como descontinuación del servicio, y el PROVEEDOR podrá desactivarlo sin previo aviso, quedando libre de cualquier responsabilidad por la desactivación.
El CLIENTE podrá solicitar una copia de sus datos en formato SQL, la cual se conservará durante treinta (30) días después de la desactivación. Después de este plazo, el PROVEEDOR podrá eliminar permanentemente la información sin asumir ninguna responsabilidad.
22. DEL TÉRMINO
EL PROVEEDOR ofrece un módulo de facturación electrónica que permite al CLIENTE emitir comprobantes de pago electrónicos cumpliendo con las disposiciones establecidas por la SUNAT.La emisión y validación de los comprobantes electrónicos se realiza a través de proveedores autorizados por la SUNAT:
- Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE): Entidad que presta servicios al emisor electrónico para la realización de actividades inherentes a la emisión electrónica de comprobantes de pago, en nombre del emisor.
- Operador de Servicios Electrónicos (OSE): Entidad encargada de comprobar informáticamente el cumplimiento de las condiciones de emisión de los comprobantes electrónicos enviados a través del sistema de emisión electrónica OSE.
EL CLIENTE es responsable de seleccionar y contratar a los proveedores PSE y OSE de su preferencia, así como de asumir los costos asociados a sus servicios.EL PROVEEDOR no se responsabiliza por las interrupciones o fallas en los servicios proporcionados por los PSE y OSE, ni por las consecuencias derivadas de dichas interrupciones o fallas.
23. DEL TÉRMINO
Este contrato tendrá vigencia indefinida, condicionado a la renovación anual de los servicios contratados.
La no utilización de los servicios por parte del CLIENTE antes de la fecha de vencimiento anual no implicará la devolución del dinero pagado por esos servicios.
El CLIENTE entiende que el servicio SaaS proporcionado por el PROVEEDOR es una solución genérica, diseñada para cubrir una amplia gama de necesidades comerciales, y no constituye un sistema desarrollado a medida. El CLIENTE es consciente de las limitaciones del sistema en relación con las necesidades específicas de su modelo de negocio, y por lo tanto, no podrá solicitar una devolución ni emprender acciones legales por incompatibilidades derivadas del uso del sistema.