¿En que consiste el servicio de Soporte de Skynet ERP?

Estos servicios pueden ser brindados directamente por CITRIX S.A.C. o a través de la cadena de socios distribuidores en todo el país.

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¿Qué debo saber sobre el servicio de Soporte?

  • Es automático y sin costo adicional durante la vigencia del servicio.
  • Abarca la asistencia en la absolución de dudas y otros vinculados al manejo del sistema (*).
  • Se gestiona mediante en sistema de ticket desde el mismo sistema Skynet ERP, mediante las cuales podrá hacer el seguimiento de sus solicitudes.
  • Se brindará soporte remoto, vía telefónica, email o Whatsapp, previa generación del sistema de tickets y coordinación con las partes. 
  • La solución de problemas problemas derivados por algún mal funcionamiento del sistema.
  • Se brinda de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

¿Cuales son las restricciones  del servicio de soporte?

  • No contempla el soporte presencial (oficina del usuario). En caso de requerirlo será cotizado adicionalmente.
  • No contempla la solución de problemas generados por mal uso del sistema o errores humanos.
  • No contempla la programación de nuevas funcionalidades, las cuales en caso de requerirlas, serán cotizadas adicionalmente.
  • No contempla migración de datos de sistemas de terceros al sistema Skynet ERP.
  • No contempla aspectos de capacitación, los cuales se brindarán en la etapa de instalación del sistema.

* Sugerimos al usuario que antes de solicitar el servicio de soporte, consulte la documentación, manuales y tutoriales disponibles en la web, a fin de evitar congestiones en dicho servicio. 

 

¿Como solicitar soporte o asistencia?

 

     

 


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