¿En que consiste el servicio de Soporte de Skynet ERP?

¿Qué debo saber sobre el servicio de Soporte?

• Es automático y sin costo adicional durante la vigencia del servicio.
• Abarca la asistencia en la absolución de dudas y otros vinculados al manejo del sistema (*).
• Se gestiona mediante en sistema de ticket desde el mismo sistema Skynet ERP, mediante las cuales podrá hacer el seguimiento de sus solicitudes.
• Se brindará soporte remoto, vía telefónica, email o Whatsapp, previa generación del sistema de tickets y coordinación con las partes. 
• La solución de problemas problemas derivados por algún mal funcionamiento del sistema.
• Se brinda de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

¿Cuales son las restricciones  del servicio de soporte?

• No contempla el soporte presencial (oficina del usuario). En caso de requerirlo será cotizado adicionalmente.
• No contempla la solución de problemas generados por mal uso del sistema o errores humanos.
• No contempla la programación de nuevas funcionalidades, las cuales en caso de requerirlas, serán cotizadas adicionalmente.
• No contempla migración de datos de sistemas de terceros al sistema Skynet ERP.
• No contempla aspectos de capacitación, los cuales se brindarán en la etapa de instalación del sistema.

* Sugerimos al usuario que antes de solicitar el servicio de soporte, consulte la documentación, manuales y tutoriales disponibles en la web, a fin de evitar congestiones en dicho servicio. 

¿Como solicitar soporte o asistencia?